Un colis peut être retardé par un plan canicule La Poste, bloqué en plateforme de tri, abîmé pendant le transport ou perdu par le transporteur. Ce sont des aléas indépendants de notre préparation. Avec la protection acheteur (4,99 € par commande, option à cocher au checkout), ces situations sont prises en charge en priorité : renvoi ou remboursement sans attendre l’issue de l’enquête transporteur.
Comment ça marche ?
La protection s’active dès l’expédition de votre colis et couvre tout le trajet jusqu’à la remise.
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Votre commande part protégée
Votre colis est expédié avec suivi (La Poste, DPD ou DHL selon destination) et la protection est rattachée à votre numéro de commande. Vous n’avez rien à faire.
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Un aléa de transport survient
Suivi bloqué depuis plusieurs jours, mention « perturbation en cours » chez La Poste, colis annoncé livré mais introuvable, ou carton visiblement endommagé à la réception.
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Vous nous signalez le problème
Contactez le support avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est endommagé). Avec la protection, votre dossier passe en traitement prioritaire.
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Renvoi ou remboursement, sans attendre
Nous n’attendons pas la fin de l’enquête transporteur pour agir : nous réexpédions votre commande en priorité ou nous vous remboursons, selon votre préférence et nos CGV.
Ce que la protection couvre
Colis bloqué ou immobilisé chez le transporteur (plan canicule La Poste, plateforme de tri, perturbation réseau).
Colis endommagé pendant le transport (contenu cassé, carton écrasé, flacons abîmés).
Colis perdu ou annoncé livré mais jamais reçu.
Renvoi prioritaire ou remboursement sans attendre l’issue de l’enquête transporteur.
Traitement prioritaire de votre dossier par le support.
Bon à savoir
La protection acheteur concerne uniquement les aléas de livraison. Votre achat reste sécurisé dans tous les cas : paiement via des prestataires de confiance, expédition suivie après validation du paiement, et réclamations traitées selon nos CGV même sans l’option — la protection vous garantit simplement une prise en charge prioritaire et sans attente d’enquête. Produits destinés exclusivement à la recherche in vitro et préclinique.
Questions fréquentes
- Ma commande est-elle sécurisée si je ne prends pas la protection ?
- Oui. Le paiement sécurisé, l’expédition suivie et le support font partie de toute commande. La protection acheteur ajoute une couverture spécifique aux aléas de livraison : prise en charge prioritaire et renvoi ou remboursement sans attendre l’enquête transporteur.
- Mon suivi La Poste affiche « perturbation en cours », que faire ?
- Ce message vient du réseau La Poste (plan canicule, réorganisation des tournées) et ne signifie pas que votre colis est perdu. Si le blocage dure plus de quelques jours, contactez-nous : avec la protection acheteur, nous réexpédions ou remboursons sans attendre le déblocage.
- Mon colis est arrivé endommagé, comment ça se passe ?
- Prenez des photos du carton et du contenu, puis contactez le support sous 48 h avec votre numéro de commande. Avec la protection, le renvoi ou le remboursement est déclenché en priorité, sans expertise transporteur préalable.
- Combien coûte la protection et comment l’ajouter ?
- 4,99 € par commande. Cochez l’option au checkout si vous souhaitez la couverture livraison renforcée ; elle n’est pas activée par défaut.
Un souci avec votre livraison ?
Consultez le suivi de commande ou contactez notre support. Joignez toujours votre numéro de commande pour une réponse plus rapide.